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Mapa de procesos

De forma muy genérica, un proceso es cualquiera de las secuencias repetitivas de actividades que ocurren normalmente en una organización.

Una Organización que busca la Calidad Total, tiene claro que es a través de los procesos como consigue hacer llegar ese “algo” que genera satisfacción a aquellos a quienes ha definido como “Destinatarios” (Cliente) de lo que hace, y que son por tanto sus procesos los que condicionan la satisfacción de éstos y, por lo tanto, la probabilidad de que en el futuro sigan contando con la organización.

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